1. Tổng quan

Tại Velvet Virtue, mỗi mùi hương là một biểu đạt của nghệ thuật, ký ức và cảm xúc. Chúng tôi mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều trong tình trạng tốt nhất và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu được nêu trong chính sách này.

2. Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu.

• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem niêm phong và phụ kiện đi kèm, nếu có.

• Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Đối với nước hoa, các sản phẩm đã mở nắp, xịt thử hoặc sử dụng thường không đủ điều kiện đổi trả vì lý do sở thích cá nhân, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thuộc trường hợp được pháp luật bảo vệ.

Đối với nến thơm, sản phẩm đã đốt hoặc qua sử dụng thường không đủ điều kiện đổi trả vì lý do sở thích cá nhân. Quy định này không ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng khi giao, có lỗi hoặc không đúng với đơn hàng.

3. Sản phẩm hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ Velvet Virtue trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu có thể.

Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.

• Hình ảnh rõ nét của sản phẩm, bao bì và phần bị hư hỏng, nếu có.

Sau khi xem xét yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo. Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, gửi sản phẩm thay thế, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.

Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm và bao bì cho đến khi yêu cầu được xem xét. Không gửi trả chất lỏng nước hoa hoặc sản phẩm có khả năng bắt cháy khi chưa nhận được hướng dẫn từ chúng tôi.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi, giao sai hoặc thuộc trường hợp được pháp luật bảo vệ, các sản phẩm sau thường không được đổi trả vì lý do thay đổi ý định hoặc sở thích cá nhân:

• Nước hoa đã mở nắp, xịt thử hoặc sử dụng.

• Nến thơm đã đốt hoặc sử dụng.

• Sản phẩm thiếu bao bì gốc, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc xử lý không đúng cách sau khi giao hàng.

• Thẻ quà tặng và sản phẩm kỹ thuật số, nếu có.

Việc khách hàng cảm nhận mùi hương khác với kỳ vọng cá nhân không tự động được xem là lỗi sản phẩm. Cảm nhận mùi hương có thể khác nhau tùy từng người và môi trường sử dụng.

Các điều kiện loại trừ nêu trên không làm hạn chế bất kỳ quyền lợi hoặc biện pháp khắc phục nào mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Velvet Virtue trước khi gửi trả sản phẩm.

Email: velvetvirtuelight@gmail.com 

Zalo: 0763097152/Virtue Pham

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả. Chúng tôi sẽ xem xét và hướng dẫn địa chỉ nhận hàng cùng quy trình gửi trả nếu yêu cầu được chấp thuận.

Vui lòng không tự ý gửi sản phẩm đến nhà sản xuất hoặc gửi trả hàng khi chưa có xác nhận từ chúng tôi.

6. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm được gửi trả theo yêu cầu đã được chấp thuận, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếu khoản tiền chưa được ghi nhận, khách hàng vui lòng kiểm tra tài khoản thanh toán và liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Nếu vẫn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin đơn hàng.

Đối với trường hợp hoàn tiền do sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi, giao sai hoặc do sai sót từ phía chúng tôi, các phương án hoàn tiền và chi phí vận chuyển liên quan sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

Đối với các trường hợp đổi trả khác được chấp thuận, mọi khoản phí vận chuyển áp dụng sẽ được thông báo trước khi hoàn tất quy trình.

7. Đổi sản phẩm

Việc đổi sản phẩm có thể được xem xét đối với các sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai, tùy theo kết quả kiểm tra và tình trạng hàng có sẵn.

Nếu không còn sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp khác hoặc hoàn tiền theo trường hợp áp dụng.

Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ velvetvirtuelight@gmail.com và cung cấp mã đơn hàng.

8. Chi phí và vận chuyển hàng đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi sắp xếp vận chuyển hàng đổi trả.

Đối với trường hợp đổi trả do sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi, giao sai hoặc do sai sót từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hướng dẫn phương án vận chuyển phù hợp.

Đối với các trường hợp đổi trả khác được chấp thuận, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển gửi trả theo thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

Do một số sản phẩm nước hoa có chứa chất lỏng dễ cháy, việc vận chuyển có thể phải tuân thủ các yêu cầu đặc biệt của đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn của chúng tôi và quy định của đơn vị vận chuyển.

Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi đối với các kiện hàng được chấp thuận gửi trả.

9. Đơn hàng quà tặng

Các sản phẩm được mua làm quà tặng vẫn phải đáp ứng điều kiện đổi trả và kiểm tra như những đơn hàng thông thường.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền thường sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Người nhận quà cần liên hệ với chúng tôi để được xem xét phương án hỗ trợ phù hợp.

10. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Velvet Virtue

Email: velvetvirtuelight@gmail.com 

Zalo: 0763097152/Virtue Pham

Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 900 Phan Văn Khải, Huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn và luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm chỉn chu, minh bạch và tinh tế trong từng đơn hàng.

Velvet Virtue — Fragrance for the inner life.

RETURNS & REFUNDS POLICY

1. Overview

At Velvet Virtue, every fragrance is an expression of art, memory and emotion. We want every product to arrive in excellent condition and every purchase to offer a transparent and reassuring experience.

Customers may request a return or exchange within 7 days of receiving their order, subject to the conditions outlined in this policy.

2. Return Eligibility

To be eligible for a return, the product must meet the following conditions:

• The product must be unused and in its original condition.

• The product must include its original packaging, labels, seals and accessories, where applicable.

• The customer must provide an order number, receipt or valid proof of purchase.

For fragrances, opened, sprayed or used products are generally not eligible for return due to a change in personal preference, unless the product is defective, damaged, incorrect or otherwise qualifies for a remedy under applicable law.

For scented candles, products that have been burned or used are generally not eligible for return due to a change in personal preference. This does not affect the customer’s rights if the product arrives damaged, is defective or does not match the order.

3. Damaged, Defective or Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery. If an item arrives damaged, defective or different from what you ordered, please contact Velvet Virtue within 48 hours of receipt, where possible.

To help us review your request promptly, please provide:

• Your order number.

• A brief description of the issue.

• Clear photographs of the product, packaging and any visible damage, where applicable.

After reviewing your request, we will advise you on the next steps. Depending on the circumstances, the resolution may include an exchange, replacement, refund or another appropriate remedy.

Please retain the product and its packaging until your request has been reviewed. Do not return fragrance liquids or potentially flammable products without receiving instructions from our team.

4. Items Not Eligible for Return

Unless an item is damaged, defective, incorrect or otherwise covered by applicable law, the following items are generally not eligible for return due to a change of mind or personal preference:

• Fragrances that have been opened, sprayed or used.

• Candles that have been burned or used.

• Products missing their original packaging, seals or accessories.

• Products damaged through improper use, handling or storage after delivery.

• Gift cards and digital products, where applicable.

A difference between a customer’s personal scent expectations and the fragrance itself does not automatically constitute a product defect. Fragrance perception may vary between individuals and environments.

These exclusions do not limit any rights or remedies available to customers under applicable law.

5. How to Request a Return

Please contact Velvet Virtue before sending any item back.

Email: velvetvirtuelight@gmail.com

Please provide your order number, the product name and the reason for your request. We will review the case and provide the return address and shipping instructions if the return is approved.

Please do not send products to the manufacturer or dispatch a return without our confirmation.

6. Refunds

Once an approved return has been received and inspected, we will notify the customer of the outcome.

If a refund is approved, it will be issued to the original payment method where possible. Actual processing times may vary depending on the bank or payment provider.

If the refund has not appeared, please check your payment account and contact your bank or payment provider. If you still need assistance, contact us with your order details.

For refunds arising from damaged, defective or incorrect items, or an error on our part, we will communicate the applicable refund and shipping arrangements to the customer.

For other approved returns, any applicable shipping charges will be communicated before the return is completed.

7. Exchanges

Exchanges may be considered for items that arrive damaged, defective or incorrect, subject to inspection and product availability.

If a replacement is unavailable, we will discuss an appropriate alternative or refund with the customer, as applicable.

For assistance, please contact velvetvirtuelight@gmail.com  or Zalo: 0763097152/Virtue Pham

8. Return Shipping

Please contact us before arranging return shipping.

For approved returns arising from damage, defects, incorrect items or an error on our part, we will advise the customer on the appropriate shipping arrangements.

For other approved returns, the customer may be responsible for return shipping costs, as communicated before the return is completed.

As some fragrance products contain flammable liquids, special carrier requirements may apply. Customers must follow our instructions and the carrier’s requirements.

We recommend using a trackable shipping service for authorized return shipments.

9. Gifts

Products purchased as gifts remain subject to the same return eligibility and inspection requirements as other orders.

If a refund is approved, it will generally be issued to the original payment method. Gift recipients may contact us to discuss the available options.

10. Contact Us

If you have any questions about returns, refunds or your order, please contact us.

Velvet Virtue

Email: velvetvirtuelight@gmail.com 

Zalo: 0763097152/Virtue Pham

Return address: 900 Phan Van Khai Street, Cu Chi District, Ho Chi Minh City, Vietnam.

We appreciate your trust in Velvet Virtue and remain committed to treating every order with care, clarity and consideration.

Velvet Virtue — Fragrance for the inner life.